İade, İptal ve Cayma Hakkı Politikası

1. Satıcı ve iletişim bilgileri

• Satıcı: Mehmet Çopur (Seçkin Halı)
• Marka: Seçkin Halı
• Adres: Yeşiltepe Mah. 74. Sk. S. Çakaloğlu Apt. No: 41/A, Zeytinburnu / İstanbul
• Telefon: 0530 086 02 24
• E-posta: seckin.hali24@gmail.com
• Vergi dairesi: Zeytinburnu Vergi Dairesi
• Vergi/T.C. kimlik no: 2610137088

2. Cayma hakkı

Tüketici, Seçkin Halı internet sitesi üzerinden satın aldığı ve cayma hakkı kapsamında bulunan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Seçkin Halı'ya yazılı olarak veya e-posta, internet sitesi üzerindeki iade talep sistemi ya da diğer kalıcı veri saklayıcılarından biri aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.

Tüketici, cayma bildirimini Seçkin Halı'ya ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade için göndermelidir.

3. İade talebi nasıl oluşturulur?

Müşteri aşağıdaki kanallardan iade talebi oluşturabilir:

• Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi seçerek,
• İnternet sitesindeki iade talep formunu kullanarak,
• seckin.hali24@gmail.com adresine sipariş numarasıyla birlikte talep göndererek.

4. İade kargo ücreti

İade talebi oluşturulduktan sonra müşteriye iade işleminin nasıl gerçekleştirileceği ve kullanılacak anlaşmalı kargo firması hakkında bilgi verilir.

Müşteri, Seçkin Halı tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması ve sağlanan iade yöntemiyle geri gönderdiği takdirde cayma hakkı kapsamındaki iade kargo ücreti müşteriden tahsil edilmez.

İade için belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi veya şubesinin bulunmaması halinde Seçkin Halı, tüketiciye ilave masraf yüklemeksizin ürünün geri alınmasını sağlayacak uygun yöntemi belirler.

Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş olması durumunda iade ve geri gönderim işlemleri nedeniyle tüketiciye kargo masrafı yüklenmez.

• Anlaşmalı iade kargo firması: [ANLAŞMALI İADE KARGO FİRMASI]

5. Ürünün iadeye hazırlanması

İade edilen ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesi tavsiye edilir.

Ürünle birlikte teslim edilmiş olan aksesuar, belge ve ürüne ait diğer parçaların mümkünse eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.

Tüketicinin ürünü cayma süresi içerisinde ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için olağan şekilde incelemiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

6. İade edilen ürünün durumu ve olağan kullanım dışındaki hasarlar

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve kullanımını anlamak amacıyla olağan şekilde inceleyebilir.

Ürünün yalnızca açılması, zemine kısa süreli olarak serilerek renk, desen, ölçü ve görünümünün incelenmesi veya ürünün olağan biçimde kontrol edilmesi, tek başına iadenin reddedilme sebebi değildir.

Bununla birlikte ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanılması sonucunda üründe meydana gelen zararlar ayrıca değerlendirilir.

Bu madde, tüketicinin cayma hakkını veya 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan diğer haklarını ortadan kaldırmak amacıyla uygulanamaz.

• Yiyecek veya içecek lekeleri, çamur veya yoğun kirlenme, yağ, boya veya benzeri kalıcı lekeler,
• Sigara yanığı veya başka şekilde oluşan yanıklar, kesilme, yırtılma veya delinme,
• Ürünün yapısını bozan fiziksel müdahaleler, evcil hayvan kaynaklı leke veya hasarlar,
• Yoğun veya kalıcı kötü kokular, ürünün yıkanması veya kimyasal maddeyle temizlenmesi,
• Olağan inceleme sınırının ötesinde kullanıldığını gösteren belirgin kullanım izleri,
• Ürünün yeniden satış değerini önemli ölçüde azaltan diğer zararlar.

7. Standart halılarda iade

İnternet sitesinde önceden belirlenmiş model, renk ve standart ölçüler arasından seçilerek satın alınan ve müşteri için özel olarak üretilmeyen halılar, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkına tabidir.

İnternet sitesinde standart seçenek olarak sunulan 80 × 150 cm, 120 × 180 cm, 160 × 230 cm ve 200 × 290 cm gibi hazır ölçülerden birinin seçilmiş olması, tek başına ürünü kişiye özel ürün haline getirmez.

8. Özel ölçü ve kişiye özel ürünler

Müşterinin özel talebi doğrultusunda standart satış seçeneklerinin dışında özel olarak hazırlanan, kesilen, üretilen, kişiselleştirilen veya müşterinin özel ihtiyaçlarına göre değiştirilen ürünlerde mevzuat kapsamında cayma hakkı bulunmayabilir.

Örneğin müşterinin verdiği özel ölçüye göre kesilen halılar, müşteriye özel ölçülerde üretilen halılar, özel renk veya desen değişikliği yapılan ürünler ve müşteri talebi üzerine kişiselleştirilen ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.

Ürünün cayma hakkı istisnasına tabi olduğu durumlarda bu husus sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açık şekilde bildirilir.

Bir ürün yalnızca sipariş üzerine tedarik edildiği için otomatik olarak kişiye özel ürün kabul edilmez. Cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için ürünün tüketicinin özel istek veya ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmış olması gerekir.

9. Hasarlı veya hatalı ürünler

Müşteri ürünü teslim aldığında paket üzerinde belirgin hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmelidir. Ancak hasar tespit tutanağının bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Durumun niteliğine göre tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

• Yanlış ürün veya yanlış ölçü gönderilmesi,
• Ürünün kusurlu veya taşıma sırasında zarar görmüş olması,
• Üründe üretim kaynaklı hata bulunması,
• Sipariş edilen ürünle teslim edilen ürün arasında esaslı farklılık bulunması.

10. Fotoğraf ve inceleme talebi

Hasarlı, yanlış veya kusurlu ürün bildirimlerinde sorunun daha hızlı incelenebilmesi amacıyla müşteriden ürünün ve ambalajının fotoğraflarını göndermesi istenebilir.

İade edilen ürünün olağan kullanım sınırlarını aşıp aşmadığının değerlendirilmesi amacıyla ürün teslim alındıktan sonra fotoğraf ve video kaydı alınabilir.

Bu kayıtlar yalnızca sipariş, iade, uyuşmazlık ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla ilgili mevzuata uygun biçimde kullanılabilir. Bu süreç tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

11. Bedel iadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler müşteriye geri ödenir.

Bedel iadesi, yasal süre içerisinde ve müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerin bankaya aktarılmasından sonra tutarın müşteri hesabına veya kartına yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Seçkin Halı'nın iadeyi ödeme kuruluşuna veya bankaya zamanında aktarmış olması ile bankanın müşterinin hesabına yansıtma süresi birbirinden bağımsızdır.

12. İlk gönderim ve teslimat ücreti

Cayma hakkının mevzuata uygun olarak kullanıldığı durumlarda tüketiciden tahsil edilmiş teslimat masrafları da ilgili mevzuat hükümlerine göre gerçekleştirilecek geri ödemenin kapsamına alınır.

13. Sipariş iptali

Sipariş henüz kargoya verilmemişse müşteri sipariş iptal talebinde bulunabilir.

Siparişin kargoya verilmesinden sonra gerçekleştirilen talepler, durumuna göre cayma veya iade süreci kapsamında değerlendirilir.

Kişiye özel üretimine başlanmış veya müşterinin özel isteğine göre hazırlanmış ürünlerde cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar saklıdır.

14. Renk ve görsel farklılıkları

Ürün fotoğrafları mümkün olduğunca ürünün gerçek renklerini yansıtacak şekilde hazırlanır. Ancak ekran parlaklığı, telefon veya bilgisayar ekranının renk ayarları, ortam ışığı ve fotoğraf çekim koşulları nedeniyle ürünün gerçek rengi ile ekranda görünen renk arasında sınırlı farklılıklar oluşabilir.

Bu hüküm, ürünün ayıplı olması veya satış sırasında belirtilen temel niteliklerden farklı olması halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.

15. Ölçüler

Ürün sayfasında belirtilen ölçüler ürün özelliklerinin bir parçasıdır.

Üretim tekniğinden kaynaklanan ve sektörel olarak olağan kabul edilebilecek sınırlı ölçü farklılıkları bulunması halinde durum ürünün niteliğine göre değerlendirilir. Bu hüküm tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

16. Kampanyalı ve indirimli ürünler

Bir ürünün kampanyalı veya indirimli olarak satın alınmış olması tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz. İndirimli ürünlere yalnızca indirimli olduğu gerekçesiyle iade edilemez koşulu uygulanmaz.

17. Cayma hakkının kullanılamadığı haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır. Seçkin Halı açısından özellikle tüketicinin özel istek veya ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, standart ürün niteliğinde olmayan kişiselleştirilmiş veya özel ölçüde üretilmiş ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.

18. İletişim ve yasal haklar

Bu politika tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Mevzuat ile bu politika arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki zorunlu mevzuat hükümleri uygulanır.

• E-posta: seckin.hali24@gmail.com
• Telefon: 0530 086 02 24
• Adres: Yeşiltepe Mah. 74. Sk. S. Çakaloğlu Apt. No: 41/A, Zeytinburnu / İstanbul